1 заметка с тегом

договоренности

«Договоришься у меня!». Часть 2

В прошлом выпуске определились, что передоговариваться можно и нужно. Но кому-то может показаться, что возможность передоговориться, даёт повод нарушать договоренности.

Разница между поводом передоговориться и разорвать отношения
Мы с Петей договорились, что я отправляю отчеты каждый день в 12:00, а я не прислал отчет в 12:00 — я нарушил договоренность и тут нет повода передоговориваться: если я буду делать так регулярно, то ему лучше просто не работать со мной.

Но если я прислал отчет в 12:00 на почту, а Петя ожидал что я выложу отчет в комментарии к задаче в таск-трекере — ведь мы не проговорили куда кидать. Я вроде не нарушил договоренность, но Пете кажется что нарушил. Нужно срочно уточнить договоренность. Раньше было так: Лёша отправляет отчеты Пете каждый день до 12:00. Теперь так: Лёша выкладывает отчеты в комментарии к задаче каждый день до 12:00.

Окружающих нужно приучить договариваться
Некоторые ребята поднимают панику, когда их ожидания не сошлись с действиями другой стороны. Они твердят что-то типа «Ну мы же договорились!», хотя действительно никто не сверял ожидания. Все договорились по верхам. Типа: «Петя будет общаться с клиентом». В итоге, Петя действительно общается, переписывается когда время свободное есть. Но от него ждали что он будет мониторить все входящие запросы от клиента в общем чате и сразу на них отвечать. Самое время сесть и уточнить договоренности. С порога обвинять друг друга — не самое лучшее решение.

Договоренность лучше записать текстом и убедиться что стороны прочитали
Это поможет увидеть разницу в ожиданиях. Обычно происходит так: вы подумали, но не сказали вслух, или сказали, а другая сторона не услышала (или услышала своё) и согласилась. Когда вы посмотрите на выписанные договоренности, вы увидите неточности и внесете корректировки. После хорошо, если каждая сторона оставит комментарий «Принято» — это гарантия того, что человек прочитал.

Так же запись помогает зафиксировать договоренности в материальном мире. Дело в том, что память работает очень не точно — она легко исказит факты так, как вам будет удобно (да да, это страшно осознавать). Вы будете спорить, уверяя, что вы говорили про отчёты в почту, хотя на деле этого могло и не быть. Или вообще, спустя время вы что-то добавите от себя в договоренность и искренне будете верить что именно так это и было. Поэтому обязательно нужно записывать. Когда вы решите поспорить на тему «ну мы же договаривались», вы сможете открыть этот текст и увидеть, что там не было написано каких-то деталей и под документом от каждой стороны написано «Принимаю».

 Нет комментариев    16   11 сентября   договоренности   отношения   переговоры